Знакомство
Мы очень рады, что ты с нами. Первые дни — это время знакомства, и мы поможем тебе начать легко и уверенно.
Эта страница поможет ближе познакомиться
с магазином
Определения и сокращения
Не пугайся сокращений!
В «Зоозавре» они — как второй язык.
Вот ключевые, которые встретятся тебе:
Покупки и клиенты:
• БК — Бонусная карта
• ПК — Подарочная карта
• ВК — Возвратная карта
• СК — Социальная карта
Техника и процессы:
• ТСД — Терминал сбора данных
• МП — Мобильный принтер
• ШК — Штрихкод (ваш главный «ключ» к товару!)
• ККМ — Касса (Контрольно-кассовая машина)
• СБП — Оплата по QR-коду (Система Быстрых Платежей)
Заказы и логистика:
• ИМ — Интернет-магазин
• ИЗ — Интернет-заказ
• МЧ — Мягкий чек
Ассортимент:
• СТМ – Собственные торговые марки
• ОиО – Одежда и обувь
Должности:
• ДМ – Директор магазина
• СПК – старший продавец-кассир
• ПК – Продавец кассир
• ВВ – Ветеринарный врач консультант/кассир
Другое:
• ИП – Информационное письмо
• АП – Адресная программа
• ВА – Ветеринарная аптека
Что я могу уже сегодня?
Не переживай, сложного не дадим!
С первого дня ты сможешь:
Помогать раскладывать товар по полкам, как указано в планограмме.
Это наша «навигационная карта» идеального порядка в зале.
Когда корма, наполнители или лакомства всегда на своем месте, покупатель тратит секунды, а не минуты.
Поддерживать порядок в зале. Проверяй наличие товара на полках,
при необходимости поправляй товар и заполняй пустоты.
Если заметишь пустую полку: уточни у директора, возьми с ним товар из запаса и доложи на полку.
Ровные ряды товаров с читаемыми ценниками создают образ надежного магазина.
Чтобы покупатель всегда видел точную и актуальную цену.
Ты будешь печатать и наклеивать новые ценники. Используя ТСД и мобильный принтер, ты быстро напечатаешь и наклеишь актуальный ценник, избежав путаницы на кассе
и укрепив доверие покупателей.
Запомни: коллеги рядом — спрашивай обо всем! Мы команда.
Дневник адаптации
Знай, ты не останешься один на один с новыми задачами!
Уже с первого рабочего дня ты получишь Дневник новичка – понятный план твоего вхождения в должность. Вместе с ним ты получишь поддержку опытного коллеги, который станет твоим проводником: поможет разобраться в материалах дневника, ответит на вопросы и поделится практическими советами.
Взаимодействие с покупателями
Чтобы дарить каждому покупателю «Зоозавра» первоклассный сервис, мы работаем по четким стандартам продаж.
Ты начнешь знакомиться с ними буквально с первого дня и сразу сможешь использовать эти знания в работе с покупателями!
А уже сегодня ты можешь взаимодействовать с покупателями так:
Покупатели, приходящие в магазин хотят найти то,
что будет радовать их долгое время и получить приятное обслуживание.
Очень важно проявлять
к ним радушие, быть вежливым и внимательным, чтобы у них осталось ощущение комфорта
и радости от общения.
Главное: улыбка, вежливость
и готовность помочь.
Ты сразу почувствуешь,
как это работает!
Активно поприветствуйте обратившегося к Вам покупателя фразой «Добро пожаловать в Зоозавр»
– Корма для взрослых собак крупных пород у нас находятся [стеллаж]… Давайте я Вам покажу!

– Средства гигиены для питомцев Вы найдете в этом ряду справа…
Примеры:
Помогайте находить нужное место в торговом зале.
Не хватает информации?

— Не теряйтесь! Вежливо пригласите более опытного коллегу.
Пример:
— Сейчас я приглашу специалиста, который поможет Вам с выбором.
ТСД
Твой главный помощник в работе с товаром.
  • Это портативное устройство со сканером штрихкодов, которое синхронизируется с нашей системой SAP.
Зачем он нужен:
  • Принимать поставки.
  • Проверять наличие товара.
  • Печатать ценники, этикетки благотворительных наборов, спецпредложений.
ТСД экономит твое время и снижает ошибки. Освоив его — станешь эффективнее!
Главное в первые дни:

  • Не бойся задавать вопросы! Все когда-то начинали.

  • Более опытные коллеги всегда готовы помочь, объяснить, показать. Обращайся — это нормально и правильно!

  • Используй программу адаптации — она твой помощник! Полученные знания станут ключом к уверенной и профессиональной работе.

  • Сокращения? Да, их много (ТСД, РЦ, БФ, SAP). Не пугайся! Мы постепенно их все разберем, и скоро они станут привычными.

  • Даже простые задачи — помощь на складе, печать ценников — это важная часть работы магазина. Твоя работа важна с первого дня!
Желаем удачи!
Made on
Tilda